就企業(yè)的微信公眾號來講，中萬微信運營認為可以將其分為兩類，首先是內(nèi)容消費者，另外一類才是產(chǎn)品消費者。這其中內(nèi)容消費者占了絕大部分，大概是80%，他們進來只是因為好奇，不會買我們的產(chǎn)品。只有剩下20%的粉絲才有可能成為我們的意向客戶，可能最終購買我們的產(chǎn)品，這就是我們的產(chǎn)品消費者。
產(chǎn)品消費者和內(nèi)容消費者是相輔相成的關(guān)系，每一個內(nèi)容消費者背后都有一群潛在的產(chǎn)品消費者。對內(nèi)容消費者，我們并不是要想方設(shè)法的把其變?yōu)楫a(chǎn)品消費者(如果他本身沒有需求，實際上也不可能轉(zhuǎn)化)，而是通過我們對其的內(nèi)容消費將其周邊的產(chǎn)品消費者做引導(dǎo)激發(fā)出來。對產(chǎn)品消費者，通常的作法為通過利益引導(dǎo)將其變現(xiàn)。
既然如此，那在在微信運營中如何體現(xiàn)差異呢?針對內(nèi)容消費者，中萬微信運營已經(jīng)做到了地區(qū)、性別、喜歡風(fēng)格、服務(wù)進度等數(shù)十個標簽對用戶做精準細分。每一次群發(fā)，微信運作人員可以根據(jù)不同標簽的客戶，進行不同內(nèi)容的推送?，F(xiàn)在，中萬推動的信息打開率已經(jīng)達到了12%，平均收藏率已經(jīng)去到4%左右，出于行業(yè)的最頂端部分。針對產(chǎn)品消費人群，除了常規(guī)符合客戶標簽的內(nèi)容推送外，我們的利益綁定那就是可以在微信上預(yù)約免費量尺設(shè)計，安排本地設(shè)計師上門提供量尺服務(wù)。
總的來說，所有的公眾號都會存在不同的用戶群體，哪些轉(zhuǎn)化困難的企業(yè)公眾號，一個很重要的原因就是沒厘清用戶群之間的關(guān)系，不能做到用戶差異化運營。產(chǎn)品消費者對于企業(yè)的意義在于解決企業(yè)當下，內(nèi)容消費者對于企業(yè)的意義在于未來發(fā)展。只有做到了差異化運營，企業(yè)微信公眾號的作用才會一點點彰顯出來。
