摘要:对于三星产品及品牌的信任,两大调查机构给了不同的态度。Note7的电池爆炸终于因为三星的偏执付出了代价,但Note7的爆炸是否会持续影响用户对三星产品的选择及品牌的信任呢?这是个问题。

继续使用还是选择放弃 Samsung Note7?这是个问题。莎士比亚说过“to be or not to be that's a question”,感觉放在这里特别应景。

悲观的调查结构认为: Samsung品牌随着Note7的爆炸已经逐渐丧失人心

自从 Samsung 的连环爆炸事故出现后,外界都认为这对 Samsung 的信誉及未来的销售都会造成影响。虽然 Samsung 曾表示已经参与回收的用户中有高达 90% 会选择继续使用 Note 7,但是事实胜于雄辩,到底该严重事故到底对 Samsung 的影响有多严重呢?日前一家名为 Branding Brand 的机构作出调查,发现 Samsung 的产品信心危机比她们的说法大得多。

该次调查访问了 1000 名 Samsung 的用家,结果显示高达 57% 的受访者表示未来不会再继续购买 Samsung 的智能手机,其中更有 34% 表示会转投至 iPhone。

而表示会继续购买 Samsung 智能手机的受访者中,有 77% 表示还选择购买的原因为自己对设备的熟悉度和使用便利性。另外其他的理由还有:喜欢产品风格 (52%)、可定制化 (44%)、电池续航力 (39%)、成本 (35%) 及其他智能手机品牌都看不上眼 (28%)。

但这个调查只针对 Galaxy Note 7,但近日已有其他型号相继出现问题,例如 Galaxy S7 Edge、Galaxy S7 及 Galaxy A9 等,所以 Samsung 在手机业务的品牌危机可能比想像更严重。

最后 Samsung 如何扭转乾坤,相信这也令他们伤透脑筋了。

乐观的调查结构认为:这只是暂时的现象 Samsung的产品用户支持度还是有的

三星(Samsung)大萤幕手机Galaxy Note 7爆发起火、爆炸事件引发三星发动全球性回收换机行动,但一份研究显示,使用者似乎并不真的担心自己的安危。

根据行动App使用者行为分析调查服务公司Apteligent蒐集整理的资料显示,在三星公司于9月2日宣布全球性的产品召回换新后,该款手机的使用率呈现立即下降,但下降趋势仅持续了4天,Note 7手机的使用率又重新爬升至三星宣布回收时的水准,并直到10日三星行动通讯部门总裁亲自发声明呼吁用户关机停用时,才又下滑,但在隔天又再度攀升。(下图,来源:Apteligent)

调查结果显示尽管新闻媒体充斥关于Galaxy Note 7手机安全问题的报导,以及受瞩目的火烧车案例,但用户并未真正停用手机。

Apteligent公司执行长暨策略长Andrew Levy在公司官方部落格建议Note 7用户最好立刻停用,并加入换机程序,以策安全。

三星也同样体认到用户行为并未在该公司多次呼吁后显著改变,因而准备在下周进行系统更新,强制Note 7只能充电至6成饱,一方面降低电池起火风险,另一方面,也有助于让仍不愿停用的用户,因为方便性受影响而更愿意前往服务中心退回手机。

虽然都为调查机构,但对三星(Samsung)的产品及品牌表现出了两种不同的态度。那么,作为消费者,您是继续支持还是选择放弃呢?