摘要:携程全球购会员服务中心在日本Laox新宿总店的设立,不仅是对“购物+”的扩充,也是积极响应携程集团“旅游+”服务的第一步。未来,携程全球购还将基于顾客的多样化出行需求,联合全球其他合作商户增设会员服务中心,将这套服务纳入完整的体系之中,联合外汇、退税等其他消费服务,全方位优化顾客的旅游消费体验,实现旅游服务的闭路循环。

Laox(乐购仕)继上半年(3月末)跨界与日本全日空(ANA集团)强强联手,推出“TapTop商品保管服务”之后,下半年再次跨界与中国携程旅行网强强联手,成立携程首家全球购会员服务中心,为赴日旅游购物再添薪火。

9月20日,中国携程旅行网与Laox株式会社在日本东京的Laox新宿总店召开了新闻发布会,宣布“携程全球购会员服务中心”正式成立,首家试点开设在Laox新宿总店。携程旅行网高级副总裁章婷婷、Laox株式会社董事长罗怡文等出席了发布会,并为启动仪式剪彩。

Laox携手携程成立首家会员服务中心-

携程全球购会员服务中心在Laox新宿总店成立

顺应深度游、体验行需求,打造会员服务中心

发布会上,章婷婷表示,携程全球购会员服务中心在日本Laox新宿总店的设立,不仅是对“购物+”的扩充,也是积极响应携程集团“旅游+”服务的第一步。未来,携程全球购还将基于顾客的多样化出行需求,联合全球其他合作商户增设会员服务中心,将这套服务纳入完整的体系之中,联合外汇、退税等其他消费服务,全方位优化顾客的旅游消费体验,实现旅游服务的闭路循环。

罗怡文表示,近年来游客出国游不再拘泥于单纯购物以及“打卡式”的景点观赏,而是越来越倾向于深度游、体验行。考虑到更多游客的需求,秉着传递日本品质生活的初衷,致力于为游客节约时间成本的宗旨,本次Laox携手携程,在人流量最大的新宿总店尝试开设了这样一个会员服务中心,为的就是能让广大顾客在日本有一个更加便捷舒适的购物体验。

未来Laox也会协同更多合作伙伴继续进行更多服务上的改良和尝试,将Laox实实在在地打造成为一个注重体验,服务第一的“品质生活体验店”,将日本优质的产品,优质的服务一并传递给顾客。

庆祝服务中心设立,赠送酒井法子演唱会门票

首家“携程全球购会员服务中心”旨在为携程全球购会员提供周全、免费、人性化的服务,其中主要包括专属的休息区域、寄存服务、送货、免费茶水、wi-fi、中文服务等。

为庆祝首家携程全球购服务中心的设立,前100名使用者可参加水素水赠饮活动,或参加Laox新宿总店消费满5千日元获赠ORIGAMI形象代言人酒井法子于9月22日举行的出道30周年演唱会门票(限40名)等活动。

据悉,自携程全球购成立初期,就已与Laox建立起积极紧密的合作,双方在出境游购领域有着广阔的合作背景和市场。据日本政府观光局(JNTO)统计表明,7月份中国赴日旅游人数创纪录的达到73.14万人,单月第一次超过70万人;今年1至7月份中国赴日旅游人数高达380.79万人,同比增加了38.2%,其中20岁至30岁之间的中国年轻女性游客在第二季度所有赴日中国游客中,所占比例超过40%。

而购物是赴日游客的主要议题之一,买买买的热情始终高涨不下。Laox作为在日本国内拥有50多家门店的最大综合免税连锁店,是国人热衷的日本扫货热地。店内可谓应有尽有,商品种类超过7万多种,经营范围不限于家电,还有从游戏、动漫和休闲嗜好等方面针对海外旅客的土特产、手表、珠宝等商品,价格也普遍比国内便宜。携程全球购联合Laox东京、大阪等旅游热地17家店,给来店顾客提供95折的购物优惠,以及满额即享受8%当场免税。而本次携程全球购会员服务中心的成立,更进一步挖掘了顾客需求,从原先的购物优惠覆盖到购物场景,全方位打造“购物+”概念,让顾客受益于折扣和服务的双重福利。

76载老牌店依托苏宁云商,致力于为顾客省时省力

laox新宿总店位于东京商业最繁华的地段,与Laox的其他门店相比,新宿店在各个方面均有提升,除了楼层面积和商品种类有所增加外,店内设施、服务将更加注重满足客人(顾客)的购物体验,在服务中融入日本文化和日本的待客之道,努力为顾客营造一个愉悦的购物环境。

创业于1930年的Laox,是日本著名的老牌家电量贩店。2009年起,Laox并入国内知名零售企业苏宁云商集团旗下,以日本国内免税事业为基础,不断提高品牌价值,一跃成为日本综合免税行业的龙头企业。基于母公司苏宁云商新一轮的转型变革,Laox致力于为游客节约时间成本的宗旨,正焕发着新的生命力。

2月1日,Laox大丸心斋桥店在大阪最繁华街区心斋桥开店;独树一帜推出“生鲜食品送货上门服务”,将日本的海鲜以冷冻状态或者新鲜水果等生鲜食品,直接送到顾客在中国的家中。3月24日起,Laox携手日本全日空推出了“TapTop商品保管服务”,顾客赴日前可在网上进行商品预约,并在赴日后前往指定的门店支付费用后提取商品,使赴日之旅更加便捷。9月20日,首家“携程全球购会员服务中心”在Laox新宿总店开始试点。无论是在产品的专业化经营,还是在服务的极致化体验方面,Laox都上升了一个新台阶,在赴日旅游的海外游客心中建立起良好的口碑。