摘要:技术与大数据的双重驱动,与供应链的紧密联动,强体验与高效率的线下重构,品牌效应的辐射,将会使得京东家电从线上逐步渗透扩散到下沉渠道,但家电市场的白热化竞争,下沉渠道用户的追求高性价比等等,都将会成为京东家电面临的市场挑战,不过同时也是个机遇。

4月15日,2019年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。综合来看,可以概括为线下渠道要规模化下沉、大数据C2M反向定制产品、AI和IOT助力消费体验再升级。可以这么说,数字化改变重构成为了京东家电全新的运营方式,也成为了其制霸家电市场最有力的竞争手段。

电商自营起家的京东 丰富的消费大数据改变重构了商业流动路径

众所周知,京东真正起家在于其创立了电商自营平台。借助自身平台积累的规模级用户消费数据,利用技术手段通过对这些大数据分析、筛选,建立起精准用户消费模型。当然,这种消费画像微观上来看还是比较垂直的,有点受限。加以整合通过市场广告点击行为、全链条用户服务行为追踪等,宏观上建立起一套用户需求、消费的大数据池,再结合B端供应链的生产力,完美嫁接起需求与供给的流动桥梁,从而打破传统单一的家电市场供给体系。

这样做的目的是一来可以帮助传统家电品牌商提供符合时代消费需求大环境下的产品研发、产品优化改进的机会,为市场上提供丰富的需求精准的产品资源;二来可以实现品牌商、京东家电、消费者三者之间的关系优化,增加彼此供需信息的高效流动性,形成稳固的商业生态体。三来则是运营效率的大幅提升,带来的是产业链条的重构和基于洞察用户消费为切入口的商业模式的改变。

数字化改变重构家电市场 后来的京东家电有戏吗?-

这个从京东家电的C2M、AI和IOT服务等运营形态就能看的出来。

京东家电的C2M即“京品家电”,其基于京东平台大数据和AI算法的集成,以消费者个性化需求为核心,反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品,自去年9月推出就受到消费者追捧。仅2018年12.12当天,京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%。

到目前京品家电已上线超过300款产品,也涌现出“零风感空调”这样的爆款产品。2019年,京品家电计划与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作,预计整体销售数量将突破1000万台。包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年年初与京东达成战略协议,旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中。

继续升级优质服务,引进AI和IOT技术助力用户体验先行。

在售前阶段,京东家电的AI精准服务将让消费者快速准确地获得适合自己的产品资讯和建议。

在售中阶段,京东家电的“共享可视互联”和“透明安心消费”服务将帮助消费者实现全程可视化的监控和管理,杜绝乱收费现象。

在售后阶段,京东家电的“物联交互服务”将成为更懂消费者需求的服务管家,让消费者在京东购买家电没有后顾之忧。

线下场景持续下沉 体验为先 技术驱动 助力京东家电提升市场增量

众所周知,线上起家的京东电商自营平台,其真正的优势在于线上,但由于线上流量的逐渐见顶、价格越来越贵和近年来苏宁、阿里、拼多多等综合电商在下沉市场用户圈夺,使得京东不得不进入线下来增加自己的用户规模,这个从刘强东、京东轮值CEO徐雷的对外发言内容中都能得到印证。

全新的京东电器超级体验店是引爆行业的全新无界零售商业模式。按照京东家电的计划,将成立线下事业部来推进超级体验店项目,通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店,并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

数字化改变重构家电市场 后来的京东家电有戏吗?-

京东家电超级体验店与目前所有的同行业电器线下门面有所不同。其通过技术驱动,将用户体验放在首位,希望利用沉浸感提升线下门店的用户黏性,以此来增加线上线下商业资源的商业变现。比如京东家电今年在重庆即将开设的5万平米的综合线下电器超级体验店,它的定位就是打造成拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体,将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品,包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目,能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。借助于沉浸式强体验的运营策略,这个超级体验店或许会成为重庆市民休闲娱乐、体验最新电子科技的打卡圣地。

除了拓展城市线下门店之外,按照京东家电的线下渠道规划,将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级,提升经营质量和服务能力,同时继续稳步扩张。目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村,在很大程度上解决了农村市场的消费公平问题,推动了农村市场的消费升级。2019年,京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外,还将对整个体系进行全面的优化升级,搭建专供产品体系,为县镇消费者提供更精准的产品选择,达成产品专供化;门店分类分级精细化运作,达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化,最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。

特大城市的超级体验店、三线城市的一城一店、县镇的京东家电专卖店,纵横交错的线下门店布局,在京东技术的驱动下,升级或者重构成带有强体验、高效率、多入口的线下市场入口网点,克服线上增长困难带来的营收弊端,实现城镇共振的市场新增量。这个对于京东来说,正是需要看到的。

综上所述,技术与大数据的双重驱动,与供应链的紧密联动,强体验与高效率的线下重构,品牌效应的辐射,将会使得京东家电从线上逐步渗透扩散到下沉渠道,但家电市场的白热化竞争,下沉渠道用户的追求高性价比等等,都将会成为京东家电面临的市场挑战,不过同时也是个机遇。