随着双十一倒计时72小时正式开启,已持续十年的年度电商狂欢却有了一丝尴尬的味道。这个曾经让阿里一枝独秀的电商节,早已成为如今百团大战的核心战场。甚至原本在线下安静闷声发大财的购物中心、商超、航空公司等都加入到了双十一酣战中。曾经最成功的“造节”案例原本是每个消费者都翘首以待的年度大戏,然而,资金增幅缓慢,退货率居高不下,玩法日益复杂,客户满意度降低……今年的双十一却一不小心就成了网络吐槽的风暴中心。

复杂玩法降低客户满意度引发众多吐槽

相信前不久,不少人的微信以及朋友圈都会被这样一张图刷屏。而这仅仅是双十一发起人淘宝的众多折扣政策之一。

除了全民总动员的PK大战,淘宝还制定了包括满200减20,满400减50等不同力度的折扣。而最让消费者感到头疼的,恐怕就是订金膨胀规则——不少商品只能在凌晨1点之后支付剩余金额,但在凌晨1点之前支付可以享受折上折。如果在凌晨1点之后支付,则可以享受订金膨胀……

也就是说,无论早晚支付,都无法享受到全部的叠加折扣。付还是不付,大概是不少消费者都需要纠结的难题。以至于不少网友吐槽:一顿操作猛如虎,最终只得一毛五。

双十一乱象频出,国美祭出三板斧-

渠道成本控制成就双十一本质

也有不少网友怀念当初那个“一言不合直接五折”的单纯双十一。

从电商角度而言,双十一当然是成功的。这场卖家与买家的双赢本质而言是大数据,渠道以及供应链共同发力的结果。

在大数据的加持下,商家得以找出消费者最爱的系列商品,通过渠道压缩,降低中间供应链层级,省去了中间的供应商环节之后,商家直接让利给消费者,从而实现“买家少花钱,卖家多赚钱”的局面。

此外,在双十一刚开始兴起的那几年,电商节并不多见,大多数促销依旧停留在五一,十一等时候,消费者资金相对集中,双十一神话由此被创造。

但当时光走到今天,种类繁多的电商节稀释了消费者的购买力,流量成本的提升也让商家的运营成本不断升级,此外,不少淘宝平台商家已从最初的自产自销往代理转变。层级的提升阻拦了商品的溢价空间,再加上多年的消费惯性,不少消费者都默认“双十一一定最便宜”,因此靠噱头而非实际降价来吸引客流也就自然成为不少商家的选择。

国美三大玩法,开启真正实惠

相比其他电商平台“九曲十八弯”的玩儿法,国美直接提出“赔赔赔”政策——贵就赔,晚就赔,假就赔,同时配合百人组团0元购,会员福利日与爆款5折日等系列促销活动,干脆利落的将价格一让到底。

双十一乱象频出,国美祭出三板斧-

国美的思路很简单,双十一归根结底还是拼价格、品质、服务,经过这九年双十一的洗礼,消费者对于双十一价格的敏感度已经下降,消费更加理智,既然大家都在压低价格,此前的消费冲动,逐渐走向消费克制,下单之前比一比已经成了双十一新的习惯,所以,谁能保证最低价,谁就能吸引更多的消费者,买贵了不要紧,差价国美赔给你,只要在国美购物,就能在价格上“不吃亏”。

之所以能够开启“简单粗暴”的双十一玩法,则还是要归功于国美成熟的供应链系统与完善的服务体系。

对于很多电商平台来说,三至五线市场的物流配送以及安装售后是颇为头痛的一个问题,如果不能投入巨资建设,只能依靠第三方公司进行,最终很有可能发生各类售后问题,甚至影响品牌形象;而对于地方性零售商,物流和线下资源是他们的优势,但受限于供应链能力,他们在产品丰富度和种类上都与电商差距不小。

国美在零售行业经营三十余年,与商家的良好合作关系保障了国美拿货时的价格优势。更重要的是,国美自身已有一套完善的大数据系统,可以为厂商的生产提供反向指导,促使厂商生产出更符合消费需求的产品,通过精准定位精确指导,降低滞销与压货可能。据悉,国美今年前九个月综合毛利率超过18%,定制的差异化产品销售占比达到48%。

双十一乱象频出,国美祭出三板斧-

在服务方面,遍布全国的近1900家门店将成为国美双十一的最佳“囤货”场所。国美2016年就率先布局农村市场并推出“星火计划”,在三至六线城市开设县域级门店,将自身供应链、物流、仓储、配送、安装等方面的能力向下输出,让农村消费者也可享受到与一二线大城市同等的服务与体验。在物流仓储配送方面,据国美2018年上半年业绩报数据显示,国美当前拥有428个仓储、300多万仓储面积、数万物流配送人员,支持全国近1900家门店自提,为用户提供时效性与灵活性的双重保障。此外,国美还先后推出了送装同步、一键退换货、按时送达、晚就赔、买贵补、不满意退、空调安装“十免”按需配送等安装配送举措。

此前,国美已携手拼多多开启了系列成功团购。可谓在双十一之前来了一次完美的预演。此外,针对双十一期间的高频退换货情况,国美还制定了整套完善的服务体系——每一个国美门店都将成为社区服务站点。帮助消费者完成送货,安装,售后维修等系列服务,为其购物更增添一分安全感。

在玩法上,国美同样不甘人后。以其百人组团0元购为例,消费者可直接在微信小程序上搜索“美店商城”,只要组团凑够100人,所有商品都可免单。而且该成团是指跨商品组团,即消费者可以根据自己所需自由组团,真正享受实惠与福利。

双十一乱象频出,国美祭出三板斧-

双十一之所以能够购物狂欢,靠的不是复杂体系与噱头,而是真正的“实惠”。

国美多年的供应商体系成就了正品低价可能,从而为“贵就赔”和“假就赔”打下基础,遍布成网的线下门店则在无形中打造了一张物流大网,当然有底气“晚就赔”。因此,国美的三板斧,看似简单粗暴,实则是大数据、供应链与服务体系共赢的结果。而这套组合拳则拳拳到肉,打到了消费者心里,相信今年的双十一,国美表现将会更有看头。