摘要:极客修的上位给曾经看衰O2O项目的行业人士一次狠狠的打脸,这也让我们可以更加清晰的认识到,也许真的是没有失败的行业,只有失败的企业。

O2O的大风吹过以后,很多人认为O2O行业已死,其实不然,在经历过O2O泡沫洗礼之后,一些真正的戳中消费痛点的O2O项目正在引领新一轮的消费升级。

7月18日,手机上门维修服务平台极客修京东物流、爱回收在京东总部签署战略合作协议,三方宣布将在3C数码维修、安装、二手交易、物流等领域进行深度合作,极客修成为“京东服务+”战略合作伙伴。同日,极客修正式向外公布获得由京东物流领投,爱回收跟投的B轮融资。

消费升级迭代,看B轮融资过后的极客修如何C位营销?-

不得不说孵化于2015年的极客修在经历了O2O热胀冷缩之后,通过对业务模式的不断打磨,在越来越契合消费需求的同时完美上演了消费后服务市场的C位出道,在构建成熟的运营体系之后,京东品牌价值的赋能未来将会给极客修带来难以估量的远大前程。

深度剖析市场痛点  口碑营销凸显行业优势

众所周知,在O2O行业火爆以后,以服务用户为中心衍生出很多千奇百怪的O2O项目,其中有些是为了套取资本的亲睐,对于消费痛点的考量可以说是可有可无;而有些则是因为消费诉求确实存在,但因为策略不得当,最终没有抵得住O2O行业的洗礼,而极客修则是个例外,在整个手机红利期间,手机后服务市场远不止极客修一家手机后服务的O2O企业,但最终为何只有极客修一家脱颖而出呢?

其实很简单,说白了就是四个字“消费痛点”,对于手机后服务市场来说,很多刚涉足也包括极客修在内的扎根于手机后服务市场的O2O企业,在一开始只看到消费者有手机维修的诉求,但却没有扎到手机用户在选择手机服务场景中的痛点,就像极客修在刚刚开启手机上门维修业务的时候,为了尽可能的节省子弹,采用了一些社招的维修手机工程师,但经过考察后发现,很多来自社会上的维修师傅服务规范不统一,对于服务细节做得很不到位,很多不好的习惯很难改变,这种不确定因素犹如极客修给自己身边安了一枚定时炸弹,一旦有用户体验点爆,极客修的整个品牌将会被带来很严重的后果。

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工程师正在接受培训

为了减少这种不必要的麻烦,极客修成功创办了极客修学院,同时利用独创的6S服务标准和强大的技术保障打造出“零差评”的好口碑,同时凭借在电商平台99%的五星好评数据遥遥领先行业。

当然,服务标准既给服务人员指引了服务路线又给用户在享受服务上提供了监督标准。为确保服务质量的万无一失,极客修还自主研发了一套系统,可实现智能化抢单。同时对于整个服务流程,极客修的工程师都配备了视频监控,最大限度的提升用户体验的同时也保证了安全性。

有数据显示,在上线三年的时间里,极客修累计用户量超过200万,其中60%以上为口碑订单,服务的返修率长期保持在2%以下,总体用户好评率达到98%以上,客户对工程师服务评价平均分达到4.95分(5分制)。

好口碑支撑下的极客修最终从50多家优质维修商中杀出重围喜提“京东服务+”,可以说是行业巨头们对生态平台上的务实创新者最好的奖励。

 京东优势赋能  助推极客修打造后服务市场行业壁垒

毫不客气的说,极客修目前在手机快修行业已经建立了一定的品牌效应,但从整个上门维修产业来看,手机这一单一品类还不足以支撑其野心,而想要拓展品牌版图,单凭极客修自身显然也是不够的。

有数据显示,当今中国社会一个家庭平均会有12个家电类产品,并涉及到了大小家电的品类,按中国有4亿家庭的统计方法,预计到2020年家电维修行业可能会创造一个一万亿的体量——这还不包括二手交易的广阔天地。

据此前知名数据研究机构GFK公布的数据显示,京东在3C数码产品领域中,市场份额超过5成,同时销售额同比增长速度更是高达35%,领跑线上、线下市场。

显然,京东作为3C行业的引领者聚合着高价值的消费数据,这些消费数据将会在消费行为中释放出多种二次服务需求,而这些服务场景随着京东物流和极客修合作的进一步融合将会为极客修带来不可预估的发展价值,极客修的服务能力和服务范围将会有可能成倍增长,这些服务数据的扩充丰富了极客修营收空间,也提高了极客修的企业价值,在完整成熟的快修服务体系下,极客修的品牌势能将会得到前所未有的释放,在京东物流的辅助下将会形成独有的行业壁垒。

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极客修CEO吴玮

对于此次和京东的合作,极客修CEO吴玮表示:“极客修经过了三年多的发展,已经完成了58个城市近70个维修中心的布局,借此次战略合作契机,B轮融资后极客修会在城市扩张、品类扩充、模式升级、口碑转化、人才培养五个方面的发展,实现全面的服务升级。”

  消费升级迭代  强强联合打造品牌矩阵

从目前整个电商行业的处境来看,参差不齐的售后体验是电商行业极为紧迫的品牌提升需求,尤其是对于这种服务流程较为繁琐的3C行业,其在售前、售中、售后都要有完善的服务体系。在上一个消费升级阶段,京东一手打造了自己在3C行业里的品牌矩阵,并以最快速度滋养其现有的品牌价值,将用户体验提升到更高层次。

京东物流最好的方式就是和行业当中的引领者、领先者共同来合作,因为客户的需求是不断在变化,而想要在短时间内收揽用户习惯显然不是件容易的事情,而极客修经过3年的业务模式的打磨,服务口碑也是行业里的佼佼者,并且是拥有服务覆盖广、服务口碑强、服务效率高三大特色的领先的手机上门维修服务提供商。

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同时,京东服务+战略旨在帮助消费者实现产品的商用价值转换成使用价值,帮助用户解决安装、维修等售后问题。而极客修的目标则是改变传统维修行业现状,为用户带来更便捷的维修服务。二者理念的不谋而合将会促使双方合作打造互联网维修生态规范。

借助京东服务+的赋能,将助推极客修发展速度,京东物流的渠道资源能够为极客修用户提供更有价值的服务。京东物流的网点优势能够帮助极客修扩展业务范围和提升服务效率;京东商城的流量能够帮助极客修降低运营成本,使其朝更健康正向的方向发展。极客修与京东物流基于双方对于3C数码行业的理解,可制定覆盖供应链上下游完整的闭环服务方案,致力于共同打造上门维修服务行业的统一服务标准。

极客修的上位给曾经看衰O2O项目的行业人士一次狠狠的打脸,这也让我们可以更加清晰的认识到,也许真的是没有失败的行业,只有失败的企业。

所以极客修的成功让我再一次相信:梦想还是要有的,万一实现了呢?