18元的VIP只需0.2元,腾讯的这次BUG真让其亏损了几个亿?-

随着各大互联网巨头对视频内容版块的构建,内容市场凸显的VIP价值越来越大,以致于曾经的一些经典老片都被印上了VIP的标志,尤其是为了加快构建自有的内容生态格局,一些视频网站更是开始了一场超前的视频前景预判赛,通过视频独家播放的权限对用户进行圈地收费,从而保证VIP特权的优越性。

不过,日前腾讯的一场VIP优惠活动不仅没有尝到甜头反而白白亏了几个亿!

2018年元旦,腾讯视频一场“9折开通腾讯视频VIP”活动吸引了大批用户关注,很多人参加优惠活动之后发现实际每月的扣款不是打9折后的18元,而是只有0.2元(笔者注:腾讯视频会员实际价格为每月20元),这还了得,于是乎有小伙伴奔走相告,让更多的朋友来“捡漏”。

不过,这个bug很快被腾讯发现,但根据官方数据统计,在12月31日服务器出现异常的短短时间内,在这一漏洞下产生的订单是287万笔,有39万名用户在这个过程中参与了活动,如果按每笔订单平均充值一年会员来算,损失就高达5个多亿,收回来的钱不过几百万而已,如果错误订单全部履行的话,真不是一般企业能够承受得起的。

从技术角度出发,如果出现这种问题,完全可以利用技术手段停止因技术错误给用户的VIP特权,何况是对于腾讯这样一家互联网巨头公司呢?但腾讯却出人意料地宣布已成订单全部兑现,也就是说你之前在系统错误情况下花了几块钱买的好几年腾讯视频VIP会员,都完全作数且不再扣款。

不得不说腾讯的行为值得我们每一个网民为其点赞。

在腾讯看来,此次的乌龙事件是由自己系统出现的,用户不能为此买单、也不该为此买单,之前的订单该怎么履行就怎么履行,一切交易完全有效。

损失有价 品牌无价

在旁人看来,这次的腾讯要白白的亏损几个亿了,事实上腾讯也确实因为这次事件白白的亏损了几个亿,不过,从另一维度去看,腾讯却用这5亿砸出了39万的忠实用户,而后期这39万用户可能会裂变几十万、几百万、甚至几千万的用户群体,这对于腾讯的价值回归显然是无价的。

古人云“水能载舟亦能覆舟”,虽然这次腾讯的BUG事件看似是一次微小的技术错误,但越小的事件越足以看出企业自身后期的品牌价值,从小处着眼立足于全局。

在当下媒体的传播效率来看,一个企业的错误可能会一夜刷遍各大互联网头条,尤其是腾讯这样的巨头企业,任何错误的导向都会直接流向品牌的透支,虽然腾讯这次因为个人原因出现了技术错误,但勇于为错误买单的错法却让自己的品牌价值因祸得福,如果说腾讯为此事甩锅,那势必媒体们记者们会用言辞犀利的话去评判腾讯,而腾讯主动承认错误并让用户享受到远超付出的优惠,在受到媒体记者赞扬的同时更让业界看到一家受人尊敬企业的担当所在。

勇于担当 凸显用户至上下的大企业风范

众所周知,腾讯是一家靠用户起家的互联网企业,中国乃至全球的10亿用户是腾讯的衣食父母,所以自成立以来“用户至上”是根植在腾讯最深处的基本理念。我们纵观腾讯所有的产品和服务的推出、升级,无一例外都是满足用户在不同时期的不同需求。

18元和0.2元背后是几十倍的差距,但更是几个亿的现金流出,这背后彰显的是腾讯用户至上的企业精神导向,腾讯作为互联网公司正在做出表率,在以用户价值归依的理念基础上,不回避自己犯下的错误,也不回避应该承担的责任,以用户利益为最高运营目标,这是一个非常值得关注的转变,意义深远。我国整体的商业环境,对企业来说仍然是相对宽松的,企业与用户进行博弈时可谓是占尽天时地利人和优势,这一点在传统企业中表现得尤为明显。腾讯作为一家互联网公司,率先定位于以用户价值为归依的平台,将引来效仿者无数。

人们常说“能力越大,责任越大”,对于腾讯这样的互联网巨头来说,每一次的商业行为都是一次品牌价值的诠释,而在彰显品牌价值的同时更要通过商业行为凸显企业存活的社会效应,尽管企业都在将自己的错误做到零误差,但有人的地方难免就会有失误,一旦失误危及到品牌价值,这就要上升到考验企业生存的商业精神层面了。

从此次腾讯的乌龙事件来看,无疑是给众多企业们树立了一个好的表率作用,在是与非、错与对的方向上,腾讯彰显了大企业应有的担当精神,在赢得用户信任的同时也为中国企业家诠释了“责任”的价值。

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