摘要:当别人都不再提O2O这个词的时候,苏宁却高调宣传,因为之前那些搞O2O的基本上都死了或者改行了,归根到底是没有庞大的线下门店资源支撑,正如苏宁掌舵人张近东去年接受媒体采访所说,零售是一场拉力赛,剩者为王。

双11作为国民购物狂欢日,俨然已经成为了每年一度的“超级赶集日”。今年的双11,给我的感觉是各家电商平台都不再把拼价格等放在重点对垒位置了,取而代之的是各种黑科技。比如苏宁此次联合科沃斯共同推出的智能导购机器人旺宝,不仅长得萌,最重要的是可以影响购物人的选择与决策,通过后台大数据与消费者的定向绑定反馈,即可直接向消费者推荐其最为想买或者经常购买的商品。其实这个类似于之前几个电商平台推出的智能家庭音箱,通过与家庭人员日常生活的频繁互动,然后收集消费行为数据,最后成为家庭购物的超级入口。

今年的双11 我觉得苏宁易购越来越“传统”了-

苏宁与科沃斯共同推出的旺宝智能导购机器人

如果说智能导购机器人是个引子的话,那苏宁易购双11借助自身庞大的线下资源构建起来的全场景购物圈,则将是业内双11比拼中最靓丽的一道风景线。据透露,苏宁易购此次双11重磅推出包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集,此外还有之前已经推出的全自助购物的无人BIU店以及苏宁置业旗下酒店首创的沉浸式购买新场景等。

丰富的购物场景加上双11大促的优惠力度,延长了用户的购物留存时长,提升了转化率,不仅对品牌商是个利好,对苏宁的O2O模式更是一种挖掘及资源积累,为后期的整合开放运营奠定基础。今年双11,苏宁易购还宣布与品牌商实现“共享数据”,这样做的好处一是可以提升双方协作的效率;二是可以降低双方的运营成本;三是可以提升终端消费者的购物体验。

“我们不是一家电商公司,而是一家科技公司”,这句话当然不是侯总第一个说的,之前好几家公司的相关负责人都说过类似的话。但是我感觉苏宁易购在经过传统零售、电商、O2O融合三大阶段之后,其自身拥有的全面多维度的消费者大数据已经足够支撑起其六大产业从独立走向深度融合,所以重新建立定位很有必要也很符合当下的智慧零售环境。

如果说智能技术的驱动、全场景购物体验、数据开放共享、高效的仓配能力打造了苏宁易购双11高效运转的物理体系,那共享快递盒、电商扶贫、快递员“笑脸计划”则将苏宁易购的正向社会价值观体现的淋漓尽致。

让快递员享受到应有的尊重与温暖:众所周知,今年818购物节媒体沟通会上,苏宁宣布面向快递员群体推出业界首个“快递员节”,这个节日不光适用于苏宁自家快递员,而是全社会从事快递职业的人员。此次又推出“笑脸计划”,持续不断地跟进快递员群体,为快递员打造属于他们自己的节日,将这些奋斗在一线的可爱人员进行媒体曝光,一来可以培养消费者对快递员价值的认可度,减少摩擦,增加理解;二来增强快递员对自身工作的认知程度,提升他们的自信心,形成真正的服务凝聚力。

今年的双11 我觉得苏宁易购越来越“传统”了-

苏宁推出的共享快递盒,减少社会资源浪费

减少社会资源浪费,创新推出共享快递盒:我国电商行业的高速发展,虽然助推了经济的持续增长,但带来的负面影响也不容小觑。以快递箱为例,每年浪费的社会资源太多太多,如果能够通过技术创新减少社会资源的浪费,那绝对是一件利国利民的好事情。据了解,今年818发烧购物节期间,苏宁物流创新应用了可折叠漂流箱代替常用纸箱,更方便快递员回收。“集众人之力,一年可省下46.3个小兴安岭。”发布会上,侯恩龙用数据肯定共享快递盒的意义。

据了解,苏宁前期投放了5万个可回收漂流箱,在双十一期间还会加大投入,推出更加轻便、环保、耐摔的漂流箱,预计整体投放20万个,针对3C、母婴以及快消易碎品使用,投放北京、成都、南京、杭州等13个城市。

今年的双11 我觉得苏宁易购越来越“传统”了-

苏宁借助O2O优势大力推广电商扶贫活动 助力当地群众脱贫致富

持续推进电商扶贫,首创“电商实训店”,让公益扶贫常态化:古语说得好,“授人以鱼不如授人以渔”,单纯的电商扶贫仅仅改善了绝大多数当地人的经济状况,但并不能从根本上改变他们的传统落后思想。苏宁首创的“电商实训店”,下沉到当地,通过属地化公司注册、目标建档立卡、贫困人员定向就业实训、线上线下营销技能培养、服务业务承接等方式,实现就业扶贫、培训扶贫在当地的落地。这种直接的好处是一来可以盘活当地的农产品特色市场,形成常态化运营落地;二来可以提高当地的整体经济营收能力,助力人民过上好生活。扶贫在于扶智,苏宁这一落地行为值得称赞。

另外,据悉,今年双十一,苏宁还会上线“寻鲜记”活动,专门针对湘西贫困县的腊肉、蜜柚等农特产品等进行直播。其实这种公益活动很多,基本上每个月都会有。比如10月17日,苏宁易购中华特色馆集结108款商品上线售卖,商品涉及到42个国家级贫困县的农特产品。能够将电商扶贫作为常态化公益来做,这主要得益于苏宁强大的线上线下资源运营协作能力,当然还有正确的社会价值观。

综上所述,正如我在朋友圈所说,我感觉苏宁越来越“传统”了。当别人都不再提O2O这个词的时候,苏宁却高调宣传,因为之前那些搞O2O的基本上都死了或者改行了,归根到底是没有庞大的线下门店资源支撑,正如苏宁掌舵人张近东去年接受媒体采访所说,零售是一场拉力赛,剩者为王。苏宁作为O2O零售模式最坚定的布道者,最终在这场拉力赛中获得了胜利,与阿里相互战略投资共同布局O2O零售大版图;当别人把电商扶贫当成一个公益去作秀的时候,苏宁却稳扎稳打做起了业界首个“电商实训店”,培养电商人才盘活当地农产品特色市场。也许有的人认为苏宁这样做太轴了,但我认为现在很多互联网公司往往缺少这样的轴,缺少一个传统的社会价值观导向。所以,我说苏宁易购越来越“传统”了,你认同吗?(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)