摘要:日前,饿了么多地不同商户反映,饿了么以星火计划为由头,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺风险。

饿了么被曝强制商户付费 回应称区域经理自作主张-

饿了么被曝强制商户付费

饿了么再次被推到舆论的风口浪尖,与此前央视315调查的卫生条件差、无证无照餐厅等问题不同,这一次其将手伸向了处于产业链下游的商户。

日前,饿了么多地不同商户反映,饿了么以星火计划为由头,强制要求商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,以此换取商户在平台排名星级的提升。如果商户不加入星火计划,有可能面临关闭其店铺风险。

黑商户风波还未平息,饿了么再度陷入“强制门”。在饿了么向商户强制收取技术服务费背后,持续靠补贴的烧钱模式已经显得力不从心。

调查

  商户遭强制收取服务费

根据当地推行该计划的相关负责人承诺,若商户能够签约,饿了么平台不但能让商户的星级排增加3颗,而且给商家带不定期推出的星火专享活动以及更多的权限。

一位不愿具名的江苏商户透露,这个星火计划是今年1月份饿了么推出的,推出时并没有让商户强制性签约,然而推行一段时间后,负责该区域的负责人称,我们这些商户必须签约,如果不签约,将面临下线。

对此,有业内人士分析,这其实是饿了么推行的强制消费的竞价排名行为,其模式是模仿百度将竞价排名引入外卖O2O,目的是刺激商户,从中赚取所谓的技术维护费。

“如果饿了么餐厅星级都能靠线上活动来操作,说明饿了么已没什么用户体验了,而饿了么推荐给消费者也不是体验最好的餐厅,这也会让消费者从根本上对饿了么的星级餐厅评价失去信心,就更不用谈用户体验了。”该业内人士称。

另有业内人士分析说,如果饿了么持续采用这种方式来对餐厅进行排名,也使得饿了么这个平台没有什么公平而言,饿了么也给商户制造了非常大的寻租空间。

不过,8月10日,饿了么相关负责人否认了公司要求商户强制性加入星火计划的说法,并表示,星火计划是自愿的,之所以出现有部分地区要求商户加入星火计划的做法,是区域经理自作主张的做法。“目前公司对该事情高度重视,并且已经开始调查,同时告诉记者,如果有商户出现遭遇类似威胁,可以拨打平台举报电话。”

消息显示,截至8月12日,还没有关于此次强制要求商户加入星火计划的调查结果。

分析

  外卖O2O恶性竞争惹的祸

其实饿了么目前面临的这种情况,跟目前热点的打车软件市场一样,不择手段的竞争,其目的都是公司尽可能减少烧钱,变相的为更多的吸纳消费争夺市场惹的祸。

CNNIC最新发布的报告显示,截至今年6月底,网上外卖用户规模达到1.5亿,用户使用率达21.1%,用户规模较2015年底增加3610万,增长率为31.8%。

据了解,自2014年开始,外卖O2O已经成为资本市场的宠儿,自从资本市场进入后,外卖O2O市场已经是一片红海。

经过几轮烧钱抢夺用户后,外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。最新数据显示,饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑在线订餐市场。

有业内人士分析称,饿了么要求商户强制参加星火计划的背后,凸显的是背后资金链的未来发展恐慌,而这也是网络订餐市场的模式所决定的。

从目前的网络订餐市场的盈利模式来看,包括佣金、增值服务、物流费、竞价排名以及广告费。各大网络订餐在竞争过程中,为了拉流量,也曾经打过多轮的价格战。

不过,像饿了么在打价格战的情况下,为获取更多的消费者,强迫线下的商户的做法并不多。

对此,有业内人士直言,饿了么强迫商户缴纳技术服务费,最后的结果会得不偿失,甚至在业界坏了名声,最终会被商家和消费者所抛弃。